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CRM o Administrar las relaciones con nuestros clientes

Un CRM es un software que nos permite administrar todas nuestras relaciones e interacciones con nuestros clientes reales o potenciales para que toda esa información la podamos convertir en nuevas oportunidades de negocio y también mejorar la calidad de servicio que ofrecemos.

Al integrar distintos departamentos tendremos una visión clara del comportamiento de un cliente y así poder aumentar su satisfacción, mejorar su experiencia y su retención.

VENTAJAS DE UN CRM

  • Identificar oportunidades de negocio
    • Al llevar un control total de de todo el proceso de la relación comercial con nuetros clientes nos permitirá identificar rápidamente oportunidades de negocio nuevas
  • Fideliizar a nuestros clientes
    • Nos ayudará a brindar un mejor servicio al cliente y así poder diferenciarnos de la competencia
  • Gestión centralizada de datos
    • Será el repositorio donde residirán todos los correos electrónicos, llamadas, reuniones y demás contactos que tengamos con nuestros clientes
  • Mejorar la operativa
    • Gracias a toda la información que engloba nos permitirá ser más rentables, tomando decisiones de éxito

Ventajas de RIMU

  • Movilidad
    • Desde tablet o móvil y desde cualquier sitio
  • Control de comerciales
    • Toda su actividad es reflejada y lo pueden hacer desde los móviles o tablets 
  • Integración con herramientas de marketing on-line
    • Para el envío rápido y masivo de información y campañas a nuestros clientes
  • Flujos de trabajo
    • Mejora los flujos de trabajo creando automatismos que permiten a lo usuarios liberarse de tareas y así poder centrarse en la atención al cliente
  •  Triggers
    • Definición de disparadores cuando se cumplen una serie de sucesos para realizar procesos necesarios
  • Ventas. 
    • Gestión de todo el proceso de ventas, definiendo estrategias de precios y descuentos
  • Atención al cliente. 
    • Perfecto para la resolución de incidencias, poder mejorar la asistencia y ofrecer documentación inmediata de cualqueir solución de la empresa
  • Gestión completa de:
    • Oportunidades
    • Calendario
    • Llamadas
    • Reuniones
    • Mails
    • Documentos
    • Tareas
    • Objetivos
    • Campañas
    • Encuentas
    • Proyectos

Hemos descrito el CRM completo pero RINU, pero el ERP dispone también de un CRM más pequeño integrado en la propia la gestión como detallamos aquí y que contempla:

  • Control de contactos con terceros
  • Registro y seguimiento de todas las entidades, presupuestos, pedidos, facturas, proyectos, contactos…
  • Visualización agrupada y rápida de todo lo relacionado con un tercero (cliente, proveedor…)
  • Gestión de contactas con clientes potenciales y su seguimiento
  • Envío de newsletters
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